FAQ

Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?

Cela dépend du produit commandé. La plupart de nos articles sont expédiés directement depuis nos fournisseurs locaux et dans le monde entier afin de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix. De nombreux articles arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés, mais veuillez prévoir 7 à 20 jours ouvrés pour la livraison. Pas de panique si votre commande n'arrive pas immédiatement, elle est en route.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures pour l'expédition de votre commande. Les numéros de suivi seront mis à jour 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si nous incluons des informations de suivi dans votre commande, vous pourrez les consulter dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé. En saisissant votre numéro de suivi, vous verrez une date de livraison estimée sous les détails de votre commande.

J'ai commandé 2 articles ou plus, mais je n'en ai reçu qu'un seul… où est ma commande ?

Nous disposons d'un large assortiment de produits non stockés en interne. Si vous commandez plusieurs articles simultanément, ils peuvent être expédiés séparément afin de vous parvenir plus rapidement. Vous pourriez recevoir un article avant l'autre. Alors, pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps : ils sont en route.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Vous devrez le renvoyer à vos frais. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés. Remarque : si votre colis est en cours d'expédition, vous devez attendre sa réception et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez fait une erreur d'orthographe ou si vous avez saisi automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après avoir vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer. Si l'adresse est erronée, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument ! Nous serons ravis de vous aider du mieux que nous pouvons. Nous recevons beaucoup de courriels. Pour une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et expliquer clairement le problème. Merci.