Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Esto depende del producto solicitado. La mayoría de nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores locales y a todo el mundo para ofrecerle la mejor calidad y el mejor precio. Muchos artículos llegarán en un plazo de 3 a 5 días laborables; sin embargo, el plazo de entrega es de 7 a 20 días laborables. No se preocupe si no llega de inmediato, ya que está en camino.

Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?

El envío de su pedido demora entre 24 y 48 horas. Los números de seguimiento se actualizarán entre 1 y 3 días hábiles después del envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Si incluimos información de seguimiento con su pedido, podrá consultarla en el correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos. Al introducir su número de seguimiento, verá una fecha de entrega estimada en los detalles del pedido.

Pedí 2 o más artículos, pero solo recibí uno… ¿dónde está mi pedido?

Disponemos de una gran variedad de productos que no tenemos en stock. Si pide varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado para que le lleguen más rápido. Es posible que reciba un artículo antes que el otro. Así que no se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez; están en camino.

No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo? ¿Qué pasa si hay algún problema?

Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Tiene 30 días para devolverlo y obtener un reembolso completo. Deberá asumir los gastos de envío. Una vez recibido el producto, le reembolsaremos el importe total de su compra original. Por favor, incluya su nombre y número de pedido en los paquetes devueltos. Nota: Si su paquete está en camino, deberá esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir el reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelarlo antes del envío. Si el artículo ya se envió, utiliza nuestro sencillo sistema de devoluciones para obtener un reembolso completo.

He introducido una dirección incorrecta ¿qué hago ahora?

Si ha escrito mal o ha completado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme. Una vez que haya comprobado que la dirección proporcionada es incorrecta, por favor, notifíquenoslo. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos corregirla en un plazo de 24 horas. No se realizará ningún reembolso después de 24 horas de haber enviado el pedido incorrectamente.

Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme por favor?

¡Por supuesto! Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible. Recibimos muchos correos electrónicos. Si desea una respuesta rápida, adjunte su número de pedido y explique el problema con claridad. Gracias.